某城市规划局公共服务行为投诉处理制度(doc 4页)

某城市规划局公共服务行为投诉处理制度内容提要：
第一条 为了规范局工作人员公共服务行为投诉的处理，维护各方的合法权益，根据《广州市行政机关及其公务员公共服务行为投诉处理办法》等规定，结合我局实际，制定本规定。
第二条 本规定适用于投诉人对我局工作人员公共服务行为不满意或者有异议时，提出投诉的处理。法律、法规、规章以及上级规范性文件另有规定的，从其规定。
我局工作人员包括局机关公务员、在局机关从事公共服务行为的其他工作人员以及局属其他行使公共管理职能的单位的工作人员。
公共服务行为包括：答复咨询、受理或者办理规划管理业务的行为。
第三条 投诉人对我局工作人员违反公共服务行为规范有关规定的行为，可以通过书信、电子邮件、传真、公布的投诉电话、面谈等形式，向我局提出投诉。
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