医疗价格投诉处理制度(doc 1页)
所属分类：人事制度
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资料简介：
医疗价格投诉处理制度内容提要：
医疗价格直接关系到患者的权益，也关系到医院的声誉，为加强医疗价格管理工作，特制定本制度。
1、坚决贯彻执行国家价格法，接受物价及卫生主管部门监督管理工作。对群众投诉到物价及卫生主管部门的意见虚心接受监督和批评，抱着有则改之，无则加勉的态度，改进价格管理工作。
2、成立价格管理小组，专门负责医疗价格投诉的处理，小组由行政副院长任组长，具体日常工作由财务科长主持
3、建立医疗收费投诉登记制度，患者无论是以书信、电话或是本人口述，均填写价格投诉表，针对投诉内容到科室进行调查，核查病历及医嘱，将实际情况与患者沟通，发现收费有误，及时向患者道歉并全额退费。每一例投诉处理结束后，将调查的内容、处理的结果及患者的意见记录在投诉表上。
4、医院设立意见箱，认真接受患者的价格投诉和意见。患者可随时投送投诉意见，每三天开箱一次。
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