某公司工程回访保修管理制度(doc 8页)
所属分类：经营管理制度
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资料简介：
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某公司工程回访保修管理制度目录：
1 目的
2 组织
3 职责
4 管理内容
5 附则
某公司工程回访保修管理制度内容提要：
公司工程部的职责：
（1）负责对全公司的工程回访保修工作进行监督管理；
（2）负责收集整理各区域公司（事业部、专业公司）的年度回访保修计划，并定期收集其回访保修记录（复印件）；
（3）接待用户投诉。
区域公司（事业部、专业公司）回访保修中心的职责：
（1）每年元月底前，负责编制出本单位的（本）年度工程回访保修计划，经本单位回访保修领导小组组长审批后予以执行，并负责将该计划上报公司工程部；
（2）定期（每半年）将本单位执行本年度工程回访保修计划的情况上报公司工程部；
（3）负责（按计划）组织与实施本单位竣工工程的回访保修工作，并按规定作好记录；
（4）对回访中发现的质量问题及用户投诉及时组织保修；
（5）监督管理由原项目部组织实施的回访保修工作；
（6）公开用户投诉电话（专用电话应列入工程使用说明书或以其他方式通知用户），管理用户投诉，并作好投诉记录。
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