案例分析：酒店处理员工冲突五步骤(doc 3页)

案例分析：酒店处理员工冲突五步骤内容提要：
要解决这个冲突，我们可以参考以下五个步骤：
　　第一步：认可冲突存在并应共同解决——共同问题;
　　第二步：交换对问题的看法——解释;
　　第三步：寻求双赢的解决办法——使双方的需要得到关注;
　　第四步：实施解决方案——1、谁做什么;2、建立“检查”程序以监控进度;
　　第五步：评价结果——1、同意解决方案=成功;2、如果不行，请中立的第三方介入，或以尊重的态度认可相应的不同点;3、重新开始这个过程。
　　陈生和张生都很有上进心，都想当领班，眼下却因各自的工作建议不同而引起冲突，督导请他们学习“处理冲突的五个步骤”，解决他们之间的问题。
　　为此，督导为他们做了一些准备：1、安排了一个私人场所;2、通知陈生和张生会面的日期、时间和地点;3、告诉他们会议的目的是“双赢”。
　　现在，陈生和张生见面了。陈生预先做了准备，他对张生说：“我觉得我们之间的冲突已经影响了工作，希望今天我们坐下来，能开诚布公地谈谈，找到解决方法”。

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