迎宾员服务标准及流程(doc 1页)
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一、迎宾服务流程
1.当客人步入迎宾台前2米处,微笑迎宾。
2.当客人步入迎宾台前1米处问好“中午好(晚上好)!欢迎光临富景阁(或富景山庄或四季咖啡厅)”。
3.询问客人就餐人数、是否有预定“请问几位”、“贵姓”、“哪个单位(电话号码)”、“这边请”。
4.获取客信息后,迅速正确地将客人按排好位置,拉椅让座并告之值台服务员。
5.耐心解答客人有关菜肴、服务、设施方面的询问,注意收集客人对酒店的意见并及时向上级汇报。
6.若是餐厅满座,尽量请来客稍等,并按排到休息区,送上茶水或报刊供客人消磨时间,同时要尽快帮助客人按排餐位。
7.婉言谢绝非用餐客人和衣冠不整者入餐厅。
8.当客人用餐完毕离开餐厅“谢谢光临,请慢走,再见”。
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