物业管理处服务质量回访管理标准作业规程(doc 2页)
所属分类:企业规章制度
文件大小:30 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载物业管理处服务质量回访管理标准作业规程内容提要:
程序要点
1 服务中心主管制定回访计划,安排回访
(1) 回访时间安排:
a、 投诉事件的回访,应在投诉处理完毕后的三天内进行;
b、 维修工程的回访,应在完成维修工程一个月后,两个月内进行;
c、 特约服务的回访,应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行;
d、 急救病人的回访,应安排在急救工作结束后的一周内进行;
e、 管理处发行的报刊、杂志及组织的文体活动的回访,组织、发行完毕后一个月内进行;
f、 其他管理服务工作的回访,应安排在完成管理服务工作后的一周内进行。
(2) 回访率:
a、 投诉事件的回访率要求达到100%;
b、 维修服务、特约服务和求助服务的回访率要求分别达到30%;
c、 报刊、杂志及组织的文体活动的回访率要求达到10%;
d、 其他管理服务工作的回访率按当时情况由服务中心主管确定。
(3) 回访人员的安排:
a、 重大投诉的回访由管理处经理组织进行;
b、 一般投诉的回访由被投诉部门主管与服务中心管理员共同进行;
c、 维修服务、特约服务和求助服务的回访由管理员进行。
..............................
下一篇:花木养护操作规程(doc 1页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1