客务部处罚条例(doc 3页)
所属分类：酒店管理制度
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资料简介：
客务部处罚条例内容提要：
A、 服务质量
1、 房力中心电话铃响三声不接听，一次处罚5元
2、 在十分钟内不按程序为客人提供服务者，一次处罚5-10元
3、 对客服务后不及时给房务中心所馈信息，一次处罚5元
4、 见到客人不主动问好，一次处罚5-10元
5、 被客人投诉，经核查落实属实者酌情处理，共处罚5-50元
6、 对客服务态度恶劣的，一次处罚50元，下岗培训
7、 对于客人提出的要求和问题都要尽可能满足，不能回答“不”、“不干”、“不知道”之类的话，发现一次处罚5-20 元
8、 一个房间未换水处罚5元，不开夜床一同处罚5元，普遍质量差者，处罚20元
9、 清扫时对客人用过的被套、浴衣、毛巾、有污染的被子、褥垫和床罩 不更换，发现一次处罚20元，床单一张不换处罚20元，被套一个不换处罚20元，累计处罚，。重复两次者辞退
10、不负责任丢失，损坏客衣者，照价赔偿
11、每次业务考核成绩不达75分者，一次处罚20元
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