客房员工行为规范(doc 1页)

客房员工行为规范内容提要：
一、 按规定着装上岗。
二、 礼貌待客，按规定程序操作，保持“三轻”。
三、 上班时间不可吃零食，聊天，不得去无关岗位。
四、 上班时间不可接听或打私人电话。
五、 不可在客房内接听客人电话，除报结帐费用外亦不可使用客房电话。
六、 不可私拿客用品或将物品送与他人。
七、 禁止将内部资料或客人情况告诉无关的人。
八、 发现遗留物品应及时送交指定地点保管。
九、 主动上交小费、客赠品。
十、 随身配挂工作钥匙，不得借给他人或随意乱放。
十一、 不可随意为无关人员开门。如是住店客人，应请出示房卡。
十二、 发现特殊情况或处理不了的问题应及时汇报。
十三、 发现任何虫害都须立即汇报。
十四、 准时参加会议和培训。
十五、 服从上级安排，及时完成上级布置的任务。

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