保安管理人员沟通技巧培训(ppt 23).ppt
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点击下载第一节 沟通的定义与重要性
一、沟通的定义:
为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。
二、沟通的过程:
三、沟通的四大特点:
随时性- 我们所做的每一件事情都是沟通
双向性- 我们既要收集信息又要给予信息
情绪性- 信息收集会受传递信息方式影响
互赖性- 沟通的结果是由双方决定的
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