公关部VIP客人接待流程(doc 1页)
所属分类:营销制度
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(一)抵店前的准备工作
1、提前了解抵店VIP客人的国籍、姓名、职衔、习惯及到店时间,以及在店期间的活动日程安排表;
2、在VIP到达之前,检查相关部门的准备工作,预计房的卫生状况及设施运作情况;
3、在VIP到达前一小时,检查鲜花水果的派送情况,督促接待人员提前半小时到位,确保一切接待工作顺利进行。
(二)抵店时的接待工作
1、VIP进入大堂时,要主动、热情、准确地称呼和迎接客人;
2、向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备;
3、在引领VIP客人进入预订的房间时,准确地登记客人的有效证件,确保入住单内容无误后,礼貌地请客人签名;
4、征求VIP客人的意见,随时提供周到的服务。
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