前厅部工作规范(doc 1页)
所属分类:工作制度
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1. 接班人员必须提前十分钟接班,服装必须穿戴整洁头发要盘整齐,化淡装,保持良好的个人卫生。上下班不能在商务中心换衣服。(违者扣5分)
2. 早上七点之前晚班人员必须把椅子及棉衣放回原位,打扫前台卫生,保证前台正常运营。(违者扣5分)
3. 工作期间不能吃东西,夜班人不能在前台吃消夜。同时前台不得摆放个人食品。(违反者扣10分)
4. 非工作原因不得窜岗;不得擅自离开工作岗位;工作期间不准会客。(违反者扣5分)
5. 未经允许,不得携带酒店任何物品离开酒店。(违反者扣5分)
6. 非紧急情况,工作期间不准打私人电话。(违反者扣5分)
7. 吃饭时要轮流进行,一次一人,时间不得超过20分钟。(违反者扣5分)
8. 客人入住,换房、退房要及时通报房务中心。(未通报者扣20分)
9. 接班人员必须与房务中心核对房态,确保房态100%准确无误。(未核对房态者扣20分)
10. 如需请假或要求换班,不得电话请假及换班。请假须提前三小时以书面形式上报领班或主管批示。(违反者扣10分)
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