总台接待员工作规范(doc 1页)
所属分类:工作制度
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(一)简介:
总台接待员是酒店和来客接触的前线,能给与客人对酒店良好之第一印象,若客人在疲乏的旅程后,在入住酒店之过程中,得到笑脸迎人,彬彬有礼接待员有效率安排一间舒适的房间,必然使客人逗留酒店期间倍感愉快。
(二)总台的主要工作:
(1) 为客人登记:
协助入住客人填妥入住登记表,说明一切有关资料,然后编排房间给予客人。
(2) 出售房间:
包括对客人介绍酒店之设备,接受预订,争取提高酒店之入住率。
(3) 提供咨询:
解答客人之问题,提供酒店其他设备及服务。
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