酒店营销部销售工作规范(doc 2页)

资料简介：

酒店营销部销售工作规范内容简介：
1.电话销售工作流程：
主动电话销售 
(1) 查看客户档案，了解有关资料。
(2) 写好谈话的要点。
(3) 通话时以对方姓氏相称，礼貌问候，以示诚意和尊重。
(4) 遇客户较忙要求等待时，必须耐心等待。
(5) 通话时，注意力集中，语言简练规范。
(6) 通话结束时要向客户致谢。
(7) 作好交谈要点记录。
接受电话销售 
(1) 接听后首先向客户礼貌问候。
(2) 热诚回答客户提出的问题。如不能立即回答，应告诉客户待了解后即予答复并表歉意。
(3) 通话时注意力集中，尽量不受干扰。
(4) 通话结束时向客户致以谢意并请今后有事多加关照。
(5) 作好电话记录。

 

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