酒店总机服务业务规范(doc 2页)

酒店总机服务业务规范内容简介：
一、酒店内线电话
    1.当电话铃声响起时，应说“Goodmorning/afternoon/evening Operator您好，总机，有什么需要帮助的呢?”如遇外宾应用英语补报：May I help you ?
　　2.转接电话时遇到电话忙音时，应及时说：“对不起，XXX电话占线。请您稍候再拨”回复时间应掌握在30秒左右；
　　3.根据客人要求，准确无误地接通电话；
　　4.遇到内线查询电话号码时，凡在酒店规定的市内常用电话和急救、急修电话号码范围之内的，要立即给予答复，超出范围外应礼貌致歉并请客人稍等并至电114进行查询；
　　5.转接电话时遇到无人接话时，应说：“对不起，XXX电话没人接。请您稍候再拨”回复时间应掌握在30秒左右。
　　二、酒店外线电话
　　1. 当电话铃声响起时，应说：“Goodmorning/afternoon/evening Fairyland Hotel 您好花源大酒店，有什么需要帮助的呢?”如遇外宾应用英语补报：May I help you ?
　　2. 转接电话时遇到电话忙音时，应及时说：“对不起，XXX电话占线。请您稍候再拨”回复时间应掌握在30秒左右；
　　3. 遇到无人接话时，应说：“对不起，XXX电话没人接。请您稍候再拨”回复时间应掌握在30秒左右。
　　4. 遇到市内外线查询电话号码时，凡在酒店规定的市内常用电话和急修、急救电话号码范围的，要立即给予答复。超出范围外应礼貌致歉并请其打市话局114查询台，如电话不忙时，尽可能帮助客人查询

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