文明售货操作制度(doc 1页)
所属分类：企业规章制度
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资料简介：
文明售货操作制度内容简介：
1、 售货员要讲究语言艺术，语言要准确，清楚、简明扼要，不出差错
2、 说话要生动、得体，礼貌周到，要区别对象，注意客人的风俗习惯，对客人的疑问要有问必答
3、 谈话要兼恭亲切，声调柔和、态度真挚，既要口语化，要形象化，使客人听了舒服，感到亲切，增加消费欲望
4、 对客热病提出的批评或建议要虚心接受，不与宾客顶撞及争吵，以免引起误解，造成不量的影响
5、 商场的售货员上岗要做好个人的仪容仪表工作，服务证齐全，行为举止文雅，同时要遵守柜台、外事纪律
6、
（1）、不准擅自离上守
（2）、不准在柜台内外成群的聊天、嬉笑打闹
（3）、不准在柜台内吃东西和吸烟
（4）、不准在柜台内看书、看报
（5）、不准坐着接待客人
（6）、不准与顾客吵架
（7）、不准因上货、记帐、送款等影响接待顾客
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