敲门进入客房程序(doc 2页)
所属分类：酒店管理制度
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资料简介：
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敲门进入客房程序内容提要：
1.凡进入房间前，先要在外按门铃并敲门，理由是：
1.1.保障住客的私隐
1.2.防止困窘的事情发生
2.以手指背在门上轻敲三下，让房内住客注意，并大声说出：“房务员，请问可否进来（HOUSEKEEPING ）？”
3.站立在门前适当位置，面对猫眼约等候五秒，待住客回应；
4.从猫眼可留意有否人影活动，用耳朵细听有无人声及水声，物件移动的声响；
5.如没有回应，则同样方法敲门及说出来由；
6.如仍没有答复，则有四种可能性发生，当我们进入：
6.1.开门后如发觉客人仍在熟睡中或正在浴室中，应轻声关掉房门，然后离去；
6.2.如发觉客人刚睡醒，未来得及更换衣服，应说“先生/小姐，对不起”。然后关门离去；
6.3.如客人已睡醒及已穿好衣服，则应说出你的来由或说：“先生/小姐，对不起，请问可否现在清洁房间？”
6.4.如房内没有客人，则可立刻进行清洁。
7.如果客人有回应，则应说：“先生/小姐，对不起，这是房间检查。”
8.如果门上整天显示“请勿打扰”或有双锁的标志，房务员应报告给楼层领班或当值副管家，不可随意敲门；
9.开门要手按门锁手柄，钥匙轻轻划动门锁，慢慢推开房门，留意防盗链有否扣上，关门时亦要手按手柄，轻轻关上。
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