员工行为及仪容仪表标准(doc 页)
所属分类：酒店管理制度
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资料简介：
员工行为及仪容仪表标准内容提要：
1、不允许对我们的宾客及同事说：“不行，不知道”对客人的要求须尽快满足。
2、完善自我形象，提倡有声服务，微笑服务。
3、要肯定宾客的要求已经被满足。
4、热情地欢迎每一位客人，跟客人热情道别并欢迎他们光临。
5、应尽可能称呼客人的姓名。
6、提倡用普通话与客人、同事交流。
7、穿戴整洁的制服并配戴铭牌。
8、尽量陪送客人而不应只指引方向。
9、熟悉饭店的情况以便回答客人的询问。
10、电话铃三声之内要用正确礼仪接听电话，问清后让对方等候，不可监听电话，常用礼貌用语“不用客气或欢迎”等。
11、在紧急情况下，明白自已的职责。
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