员工质量检查与管理考核规范(doc 3页)
所属分类：员工管理制度
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资料简介：
员工质量检查与管理考核规范内容提要：
3.3.1 酒店成立质量检查小组，由人力资源部经理负责，培训质检主管负责具体实施。
3.3.2 由培训质检主管按照“质检考核条例”实施细则负责进行每日例行检查，检查点是随机的，根据酒店整体服务与运作状况有侧重点的进行检查。
3.3.3 检查到的问题向被检查人或属地负责人当面指出，填写“质量检查表”，详细记录检查到的问题，请属地负责人签字认可。
3.3.4 总经理在日常工作中发现的问题，首先在酒店行政例会上通报，由人力资源部经理记录并填写“质量检查表”请相关部门经理签字确认。
3.3.5．值班经理在值班检查中发现的问题，行政例会通报后由总经理确定是否扣分，由人力资源部经理记录并填写“质量检查表”请相关部门经理签字确认。
3.3 服务质量奖及对部门的考核
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