某公司服务标准及管理制度(doc 69页)
所属分类:企业规章制度
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第1章 服务概论
第2章 服务标准
第3章 管理制度
第4章 微笑服务
第5章 附录
某公司服务标准及管理制度内容简介:
某品牌追求的服务,既要如行云流水一般的自然流畅,又如春风化雨一般的和暖细致。真正的服务就是通过人来满足顾客需求的商业活动过程。在今天,服务已成为企业的一种文化在传播;服务已成为一种模式可以设计。无论服务怎样变化,顾客都想得到超值服务,即顾客满意度。如何让顾客120%满意?在销售过程中一切以顾客为中主,只要能提供超乎顾客意料之外的产品、价值、价格、热情及售后服务等,你就一定能赢得顾客的满意。配合顾客的个性和情况而提供五大领域的,是专业导购的任务,要求导购必须且有高层次的能力和感性。因此,导购平日就应学习标准规范的礼仪做法,磨练自己;具有专业知识和技能;收集并学习广泛的行业资讯等,持续不断地提高自己。
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