合格客户服务代表需具备的素质(1)（ppt 30）

课程大纲  12H
第一部分：顾客行为分析與開拓
第二部分：顾客抱怨的原因
第三部分：抱怨处理技巧
第四部分：创造并维持忠诚顾客
第五部分：总结与角色扮演练习

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企业月份经营利益检核表(doc 1页)

公司销售情况周报表(xls 页)

企业销售额及回收额管理一览表(doc 1页)

某县水木清华商品楼及地下室销售情况表(xls 页)

某经销店促销活动计划书(doc 1页)

销售日报统计汇总表(19个doc3个xls)