物业管理人员职业道德建设(doc 9)

物业管理相关机构和组织为了实现社会赋予行业的职能，满足广大业主的需要，针对物业管理的服务质量制定和颁发了相关法律、法规和政府文件，在实践中对物业管理活动进行规范，以保证物业管理服务过程中有关程序和方法的有效遵循，从而间接地保证了物业管理服务的质量。但物业管理服务过程中由于服务质量的不可观察性，很难设定明确、量化的标准来规定服务的质量水平，而且不同利益效用函数间的差异和信息的不对称，将可能产生逆向选择和道德风险问题，因此仅仅通过法律、法规和政府文件来规范物业管理活动，只能保证执业过程的真实，却不能从根本上解决信息不对称所带来的负面影响。
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