某化妆品公司管理制度汇编(DOC 48页)
所属分类：企业规章制度
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资料简介：
3.2.1负责计划组织实施监控全省市场售后工作；
3.2.2负责美导的工作安排管理及加盟店活动计划、要求统筹；
3.2.3各种市场信息处理和售后的投诉和建议的处理；
3.2.4产品技术咨询培训、市场售后工作全面监控及培训工作。
3.3客服部工作职责
3.3.1以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。
3.3.2从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。
3.3.3熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。
3.3.4负责顾客电话预约订货、顾客退换货手续的办理等。
3.3.5接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
3.3.6定期向上级汇报工作情况。
3.3.7负责客户接待及电话咨询、电话投诉及建议的处理.
3.3.8负责客户各种配送及返点.
3.3.9负责与厂家沟通及订货.
3.3.10负责各种会议申请及回复.
3.3.11负责掌握和了解市场信息及公司售后服务状况。
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