礼节礼貌常识培训教材(PPT 49页)

礼节、礼貌常识
礼节礼貌的常用现象
礼貌、礼仪的实践原则
基本礼貌用语
行为仪态规范
基本站姿。
坐态
标准蹲姿
蹲姿禁忌
基本行进姿态
酒店部分岗位人员的站态要求
手姿。
陪同引导
搀扶帮助
与客人对面相遇
微笑服务
欢送词。
举止
对宾客服务用语要求
另外，在对客服务中还要切记以下几点：
日常服务中要注意的礼节
国际交往的见面礼节
鞠躬礼
握手
名片
介绍和被介绍的方式方法：
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第二十八节 部属缺点检查表(doc 1页)

年度培训计划表样本(doc 1页)

全套培训工作管理标准记录(doc 21页)

部门个人能力发展活动(培训)汇总表(doc 1页)

ISO14001环境管理体系环境培训计划表(doc 2页)

某公司年度培训计划表(xls 1页)