前台礼仪规范教材(PPT 50页)
所属分类：培训制度
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资料简介：
良好的第一印象是吸引顾客和赢得信任的开始。
我们的一举一动都影响家长对学校的印象。礼仪规范有利于：
1、提高我们的个人素质；
2、更好地对家长表示尊重；
3、塑造并维护学校的整体形象；
4、为学校创造出更好的经济效益和社会效益
课程顾问及前台礼仪规范
礼仪的重要性
4、为学校创造出更好的经济效益和社会效益。
培训大纲
一、电话接待礼仪
标准的姿势和表情
做好接听电话准备，讲电话不怯场
保持正确姿势
左手持听筒、右手拿笔
电话铃响三声内，接听电话且以热忱的、饱满的情绪，微笑着说：“~~~~”
确定来电者身份姓氏
听清楚来电目的
注意声音和表情
学会记录并引用对方的名字
复诵来电要点
最后道谢，结束语：“~~~~~。”
让客户先收线
要找的人不在或不能接听电话时。
这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。
接到错误的电话也应该礼貌应对。
适时结束通话
通话时态度、举止、语言要文明
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