什么是酒店优质服务培训课件(ppt 32页)
所属分类:售后服务
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酒店
礼貌礼节
一.礼貌的概念
二.礼貌礼节的概念
三.礼貌礼节的关系
四.讲究礼貌礼节的意义
五.礼貌服务及用语
六.礼貌服务用语在饭店服务中的重要作用
仪容仪表
1仪容仪表的概念
2注重个人仪表仪容的意义
3仪态的概念
如何做一名优秀员工?
服务意识
一.什么是服务意识
二、服务意识的表现;
服务质量
服务营销;
服务核心
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