如何提升营业窗口服务与营销水平培训课件(ppt 52页)
所属分类：售后服务
文件大小：4144 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
主要内容
企业简介
关于九天磐石—发展理念
公司负责或参与执行过的主要项目
研究内容
营业网点检查的总流程
窗口检查标准制定必须遵循六大原则
1、了解客户期望，设定窗口服务标准
2、结合营业网点关键接触点修订服务标准
营业网点检查与评价的指标体系
检查人员（监督员）的组成
检查人员（监督员）的职业要求
检查人员（监督员）的培训内容
多种监测方法相结合
营业网点检查与评价的不同方法
前期资料收集
营业网点检查实地操作流程
营业网点单厅检查流程
实地检查需关注的四个重点问题
项目监测思路分析
亮点发现和深度监测
神秘顾客监测流程
高质量数据工厂+多年的数据积累
九天磐石“神秘顾客”的优势
九天磐石营业网点检查的10大特点
特点一：坚持使用专业的检查人员
特点二：采用IDIO式或客户体验式的检查方式
特点三：将短木板提升纳入营业网点检查内容
特点四：现场经验丰富，被发现率在20%以下
特点五：严格的数据质量控制
特点六：水晶易表方便数据分析
特点七：针对不同营业网点进行个案研究
特点八：每季度报告增加1-2个专题分析
特点九：关注服务流程和内部管理制度
特点十：服务提升系统化
特点十一：监测项目咨询化
请联系我们
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
