民航服务与个性心理培训课件(ppt 38页)

主要内容
一、个性概述
二气质与民航服务
三、气质差异与民航服务
四、民航服务人员的气质培养
气质的修养要领
一：沉稳
二：细心
三：胆识
四：大度
五：诚信
六：担当

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客户投诉处理技巧(doc 9页)

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