地陪导游服务程序培训课件(ppt 65页)

主要内容
一、故地重游：复习地陪服务程序知识点
二、新地初游：模拟导游训练（准备     迎接    游览）
1、接团前的准备
2、接机工作
3、首次沿途导游
4、入住饭店
5、游览
6、用餐
7、购物
三、小结本次教学行程

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餐饮服务许可申请书范本(DOC 37页)

饭店管理服务案例（PPT 55页)

客户投诉处理高效法则(doc 10页)

住宅物业服务等级标准和收费标准(doc 28页)

服务意识和礼貌礼节培训(ppt 75页)

服务人员五项修炼(ppt 77页)