卫浴客服培训资料(ppt 39页)

主要内容
维可陶客户服务技术部
质量系统
维可陶标准与各国标准对比
陶瓷配件
水件
PBT/ABS材料对比
参数及主要认证
参数及主要认证
盖板
PP与UF脲醛对比
龙头
（1）表面抛光处理
（2）表面电镀处理
龙头保养
浴室柜
PVC浴室柜、实木浴室柜
日常保养
智能坐便器
智能坐便器比维维5大优势
浴缸、淋浴房
浴缸
导购过程碰到问题如何解决
注意事项：
如何处理异议
一般消费者提出异议涉及三个方面：
通常有五种手法

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如何经营顾客的心(doc 54页)

地产公司大客户优惠方案(doc 10页)

“以客户为中心”经营理念的深层次诠释(doc 13页)

顾客满意度测评方法和实例(DOC 31页)

以顾客满意为起点来开发外销经销商管理课程(ppt 54页)

企业顾客满意度评价体系建立与实施