物业服务等级标准范本(doc 59页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
内容摘要
1 总则
1.0.1 为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服
务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。
1.0.2 北京市行政区域内住宅物业共用部分的维修养护、
管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动，适用本标准。
1.0.3 北京市行政区域内的物业服务工作除应遵守本标准
外，尚应符合国家及北京市现行相关法律、法规、规章、标
准的规定。 2
2 术语和定义
2.0.1 物业服务
物业服务企业或其他管理人受业主或者建设单位委托，
对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相
关场地，进行维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩
序的活动。
2.0.2 物业共用部分
物业管理区域内业主专有部分以外，按照规定由业主共
同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。主要
包括共用部位、共用设施设备。
2.0.3 专项服务
接受委托，承接共用设施设备维修养护、园林绿化、环
境卫生、秩序维护等专业服务。
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