超市服务销售技巧培训资料(doc 37页)
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第一章 概论
一、销售就是“将商品卖给顾客”吗?
销售就是“将商品卖给顾客”吗?其实不尽然。销售蕴含在我们生活及工作中的各个方面。
销售与每个人都息息相关,它是人类生活中不可缺少的社会行为和交往活动。现代销售是社会经济发展的巨大动力,是推动社会进步的重要因素。可以说没有成功的销售,就没有生产的发展、技术的进步和企业的效益。
销售技巧的内涵不仅包括对顾客表示热情、尊重和关注,始终以顾客为中心,帮助顾客解决问题,而且还包括迅速响应顾客需求、持续提供优质的服务、设身处地地为顾客着想、提供个性的服务等。
1、销售是精彩的表演艺术
所谓销售,是指销售人员在一定的经营环境中,采用适当的方法和技巧,说服和引导潜在顾客购买某种商品或服务,从而满足顾客需求并实现企业目标的活动过程。总之销售包括以下三点:
●销售是营业人员与顾客之间的双向沟通,是双方情感交流及心理活动的过程;
●销售的核心是耐心说服和正确引导顾客的购买行为;
●销售的目的在于满足顾客生理或心理需求并实现企业目标。
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