房地产置业顾问培训及房产销售技巧培训资料(doc 71页)
所属分类：营销培训
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资料简介：
内容摘要
客户交谈技巧篇
一、如何掌握顾客
（一）如何了解顾客购买意见的信号.
1、口头语信号.
（1）顾客问题转向有关商品的细节，如费用、付款方式、价格等.
（2）详细了解售后服务.
（3）对销售人员的介绍表示赞扬和肯定.
（4）询问优劣程度
（5）对目前使用的商品表示不满
（6）向销售人员打探交楼的时间可否提前.•
（7）接过销售人员的介绍提出反问.
（8）对商品提出某些异议.••
2、表情语言信号：
（1）顾客面部表情从冷漠、怀疑、深沉变成自然、大方、亲切、附和.•
（2）眼睛转动由慢变快，眼睛发亮而有神采.
（3）由若有所思变为明朗、放松，嘴唇开始抿紧，好象品味、权衡着什么。•
（4）开始仔细观察商品.•
（5）转身靠近销售人员，进入闲聊状态.
（6）忽然用手轻敲桌子或身体某部位的动作来帮助自己集中思维，作最后决定。•
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