电子商务与快递服务培训课件(PPT 36页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
电子商务与快递服务
课程简介
引入案例——亚马逊
第一章 电子商务服务概述
学习目标
1.1 电子商务概述
主要特点
电子商务的作用
电子商务对企业的影响
电子商务的分类
二、电子商务的一般框架
现代电子商务的基本框架
三、电子商务的系统结构
四、国内外电子商务发展的趋势
五、电子商务与快递的关系
影响快递发展的瓶颈
表1-3 2010年11月消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
六、新型电子商务
化妆品在线交易流程比较
第二节 电子商务服务的基本概念
第三节 电子商务服务质量
四、电子商务服务质量指标
五、电子商务服务质量测量差距模型
六、电子商务服务质量管理
第四节 电子商务服务信用与法律
二、电子商务政策与法律环境
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