公众关系处理培训教材(PPT 37页)
所属分类:公共关系
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任务目标
案例导入:携程“泄密门”风波
思考讨论
5.1 内部公众关系处理
5.1.1 内部公众关系的特征
内部公众关系的积极性表现:
5.1.2 员工关系的处理
内部公众关系“沟通10法”:
5.1.3 股东关系的处理
5.2 外部公众关系
5.2.1 外部公众关系的特征
5.2.2 顾客关系处理
5.2.3 政府关系处理
5.2.4 新闻媒介关系处理
5.2.5 社区关系处理
5.2.6 竞争者关系处理
5.2.7 金融关系处理
5.3 公众纠纷处理
5.3.1 常见公众纠纷的种类
5.3.2 公众纠纷处理的方法
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