公关危机概论(PPT 63页)
所属分类:公关策划
文件大小:4407 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载主要内容
第八章公关危机
第一节 公关危机概论
一、公关危机定义
1、破坏性
2、建设性
3、突发性
4、渐进性
案例:
5、偶然性
三、公关危机的成因
四、公关危机的种类
(1)信誉危机
(2)效益危机
(3)综合危机
(1)点式危机
(2)周期性危机
(3)综合性危机
第二节 公关危机处理
一、公关危机的预防
二、公关危机应对原则
1、速度第一原则
2、系统运行原则
3、承担责任原则
4、真诚沟通原则
5、权威证实原则
2.积极处置危机
四、公共关系危机的处理对策
1、危机中的内部沟通
2、危机中的消费者沟通
3、危机中的媒体沟通
危机应对案例分析:2009年杭州5.7飙车案
杭州5.7飙车案事件回顾
案例点评
..............................
上一篇:公关礼仪培训(PPT 64页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1