服务产品策略(PPT 67页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
服务产品策略
第一节 服务产品
一、服务产品概念
酒店客房的服务产品层次
“七星级”酒店:阿拉伯塔
位于中东地区阿拉伯联合酋长国迪拜市
酒店服务应满足的五种利益
牛奶中内含的五种利益
二、服务包
三、服务产品策略
第二节 服务的生命周期
一、服务市场生命周期的含义
PLC的阶段划分（典型）
PLC的其他型态［2］
二、影响服务生命周期的因素
三 、服务产品生命周期各阶段的特点及营销策略
（一）PLC各阶段的特征
（二）营销策略
第三节 服务产品组合
某酒店的产品组合
某零售商店的产品组合
二、服务产品组合决策
二、服务产品创新
服务创新的选择
三、服务新产品开发的程序（一）
服务新产品开发的程序（二）
三、服务新产品开发的程序（三）
三、服务新产品开发的程序（四）
新服务推出失败的原因
第四节 服务产品的品牌
二、服务产品品牌决策
个别品牌名称决策的缺点
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