国际服务外包(PPT 97页)
所属分类：售后服务
文件大小：3037 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
主要内容
第一节 服务外包概述
“柯达效应”
一、服务外包的背景
二、服务外包概念
服务外包的定义
以银行为例
三、服务外包的理论基础
四、服务外包的特点
五、服务外包与服务业FDI的异同
不同点
六、服务外包的类型
第二节 ITO、BPO和KPO
一、信息技术外包(Information Technology Outsourcing, ITO)
ITO产生的原因
ITO业务类型和范围
二、业务流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)
BPO业务类型和范围
三、技术性知识流程外包（KPO）
KPO案例：广东科技服务外包研究（2010年广东科技项目）
广东科技服务外包重点领域
四、服务外包交付模式（双方距离）
第三节 全球服务外包发展趋势
Gartner公司对全球BPO市场分析及预测
全球BPO市场2005~2010年各细分领域的数据
2006~2009年全球IT服务市场及外包服务规模
按细分市场划分的全球ITO市场规模
二、特点
三、全球IT服务市场及ITO市场
四、全球业务流程外包服务市场
五、全球的离岸服务外包市场
第四节 中国服务外包产业现状和发展
一、中国在全球服务外包市场中的地位
发展中国家是国际服务外包的主要承接国
二、中国服务外包市场概况
2001年~2006年中国软件与信息服务业及出口情况
2005~2006年中国软件与信息服务业构成
中国承接日本的服务外包状况
中国承接欧美的服务外包状况
三、中国ITO市场
四、中国的离岸软件外包市场
五、中国的业务流程外包市场
客户服务职能外包
财务会计职能外包
人力资源职能外包
六、中国承接服务外包的制约因素
七、案例： 广东金融高新技术服务区
功能定位
落户企业和机构
本章小结
第六章 思考题
..............................
下一篇：服务差异化营销(PPT 89页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
