医院优质服务培训(PPT 58页)
所属分类:售后服务
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工作中的心态管理
医护人员应具备的职业素养
礼由心生-态度决定一切
对于医护人员来说,为什么要有规范的仪容?
仪容礼仪
着装礼仪
配饰礼仪
表情神态
眼神
你的眼神像什么
自觉纠正微笑意识偏差
案例:如何留住你的病人?
沟通
案例:说妥当的话
架腿坐姿
走姿
引导礼仪
场景(一)——站姿、手势
场景(二)——蹲姿
场景(三)——夹持病历
场景(四)——坐姿、引导
沟通的重要性
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