移动营业厅人员主动服务意识培训(PPT 36页)

资料简介：

主要内容
主动服务意识的涵义
主动服务意义与目的
主动服务意识的基本原则
主动服务的技巧与练习

 

 

主动服务的意义与目的
良好服务的一些小技巧与练习
前7秒理论
感受微笑
微笑
沟通练习
沟通——提问问
为什么要提问？
不同的问法不同结果
沟通小游戏
主动推荐

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服务管理策略讲义(ppt 10页)

行业金融服务与票据营销(PPT 61页)

企业服务质量规范督查表(xls 页)

超市服务必备手册(ppt 19页)

互联网金融微服务架构设计方案(PPT 73页)

六安客户服务团队的组织与建设(PPT 88页)