客户服务与内外部沟通版(PPT 53页)

主要内容
第一部分:客服人员必备的素养
一.培养积极的客户服务态度
二.4P  VS    4C
三.满意服务从心开始
四.走出服务的误区
五.个人修养和素质
第二部分：服务意识与品质
一.客户服务系统建立的导向和原则
二.全员服务意识的建立与推.
三.超越客户的期望.
四.用个性话服务赢得客户忠诚.
五.服务品质的测定.

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电话服务满意度综合评价(DOC 23页)

某网络科技有限公司商业计划书(PDF 35页)

公司部挂牌公司规范运作—市场监管与服务培训课件(ppt 46页)

医院投诉接待与处理(doc 15页)

麦肯锡-中国电信产品与服务市场细分研究报告(PPT 71页)

新产品和新服务开发(PPT 54页)