销售艺术培训课件(PPT 121页)
所属分类：营销知识
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资料简介：
主要内容
第四篇 销售艺术
一、销售代表的职责
二、销售代表的基本要素
三、语调很重要
音高
四、购买你的商品（服务）
知觉及其过程
课后作业：
第二章
一、明确给客户打电话的目的
主要目标
次要目标
二、明确为了达到目标所必须提问的问题
三、设想客户可能会提到的问题并做好准备
课后作业
第三章
一、电话销售流程
二、开场与联系
1、自我介绍
2、相关的人或物的说明
3、介绍打电话的目的
【举例】
4、确认对方时间的可行性
5、转向探询需求:
电话销售如何开场
电话销售开场白一：直截了当开场法
电话销售开场白二：同类借故开场法
电话销售开场白三：他人引荐开场法
电话销售开场白四：自报家门开场法
电话销售开场白五：故意找茬开场法
电话销售开场白六：故作熟悉开场法
电话销售开场白七：从众心理开场法
电话销售开场白八：巧借东风开场法
三、甄别需求
四、推销
五、成交
六、结语分类
七、总结
八、应对拒绝
第四章
小故事
一、向上销售
二、交叉销售
案例
三、向上销售与交叉销售的区别
四、交叉销售的功能与方式
五、向上销售与交叉销售的技巧
第五章
一、回访的定义
二、回访的作用
三、回访的分类
四、回访流程
五、电话回访话术：
六、客户回访的技巧
七、采集客户反馈信息
八、回访过程中应注意的问题
一、询访的定义
回访与询访的区别：
二、询访的作用
三、询访业务的类型
四、询访的步骤
五、询访信息采集方法
六、询访过程中应注意的问题
第六章
一、引导顾客需求的案例分析
二、一次失败的电话销售案例
成功的电话销售有三个阶段，每个阶段需要对应的技能:
三、通过电话预约促进销售的案例
四、运用4C技巧销售产品
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