配送作业绩效评价(PPT 38页)
所属分类：销售管理
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资料简介：
主要内容
第七章、配送作业绩效评价
单元7.1 配送作业绩效评价指标体系
单元学习目标
导入案例
1、绩效与绩效评价
2、绩效评价流程
3、绩效评价作用
4、配送作业绩效评价指标概念
5、配送作业KPI指标概念
6、绩效评价指标量表
7、绩效评价指标建立流程
8、配送作业评价指标体系构成
9、配送作业评价指标选择原则
单元综合实训
7.2 配送作业绩效评价分析
1、配送作业环节绩效评价
存货管理环节
订单处理作业环节
拣货作业环节
送货作业环节
1.2绩效评价方法
1.3绩效评价方法的选择
2、顾客服务绩效评价分析
2.1 顾客服务指标体系设计
2.2 顾客服务绩效问题分析
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