服务经理日常管理(PPT 38页)

主要内容
服务站经营分析工具
服务站获利阶段
优化服务质量
提升车单价方法
目标管理
服务站管理的依据－工单分析
服务经理应掌握的报表
业务部门查核的重点
人力资源的调配
预约管理
财务结算配合的重点
部门间的协调
部门间的管理
为明天的工作作准备
车间查核的重点－5S管理
执行计划的实施
服务活动的规划

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公众民情采集与服务数据资源管理平台(PPT 39页)

售后合作伙伴邮箱系统指导手册(pdf 48页)

美的空调顾客服务管理标准(doc 56页)

政务服务体系建设实施方案介绍(doc 10页)

服务理念培训(PPT 61页)

信息系统运行维护服务方案(DOC 37页)