促进客户体验持续提升的递进式服务质量管控体系(PPT 36页)

主要内容
促进客户体验持续提升的递进式服务质量管控体系
市场竞争形势对持续提升客户体验提出新的要求
当前管控体系对实现客户体验持续提升存在的困难
响应公司战略明确服务质量管控工作发展方向和举措
理论基础：以客户体验为导向的四层递进式服务质量水平定义
递进式服务质量管控体系构建过程和构建方法：双管齐下、闭环管控、全生命周期
五大创新成果及其在递进式服务质量管控体系中的定位
成果内容四：以服务为中心，率先尝试实现面向可预测可分析的服务质量评估体系
创新点一：管理观念的创新- - -率先实现由被动服务到主动服务的转变
服务管理成熟度水平提升
谢谢聆听！

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