服务质量管理(PPT 54页)

主要内容
服务营销
服务情景
一 服务质量
案例   一家电梯维修企业“残缺”的“服务产品” 1
案例   一家电梯维修企业“残缺”的“服务产品” 2
案例   一家电梯维修企业“残缺”的“服务产品” 3
案例   一家电梯维修企业“残缺”的“服务产品” 4
案例   一家电梯维修企业“残缺”的“服务产品” 5
案例   一家电梯维修企业“残缺”的“服务产品” 6
二 测量服务质量SERVQUAL(Service Quality)模型及其应用
（一）服务质量五维度模型
（二）服务质量评价方法
三 服务质量改进

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销售激励用语大全(doc 12页)

房地产销售管理及管理知识表格分析(DOC 36页)

零售行业2005年4季度报告（PDF 15）

超市连锁零售业物流几个实务问题(DOC 9)