基于ITIL的业务支撑系统运维管理研究(PDF 71页)
所属分类：业务管理
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资料简介：
内容摘要
第一章绪论
1．1概述
随着中国通信业的迅速发展和通信业应用的日趋饱和，通信行业之间的竞争
也越来越激烈。业务支撑系统已不仅仅是电信企业业务运行和对外提供服务的保
障，而且已经在企业运营管理和经营决策中扮演日益重要的角色，成为运营商核
心市场竞争力之一。从战略角度看，业务支撑系统是电信运营商业务和管理流程
的电算化，其业绩最终体现在运营效率和战略目标的实现。
业务支撑系统的演进是一个逐步建设、逐步完善，不断满足业务需求的过程。
面对陆续增加的系统设备、不断扩充的业务需求和逐步提升的服务要求，如何保
障业务支撑系统的稳定运行，从而确保并逐步提升公司服务质量，已成为业务支
撑系统在运维工作中所面临的首要问题。
ITIL一套rr组织用来计划、研发、实施、运维高质量rr服务的最佳实践方
法，它强调人员、技术和流程的和谐统一，与技术、行业无关，具有普适性，强
调量化管理和持续性改进。1TIL已经在其它行业的n'管理实践中发挥了重要的
作用，可以有效地提升rr组织的运维管理水平和效率。
本课题将以加强运维管理能力、提高运维工作效率、改善运维工作质量为目
标，结合业务支撑系统运维管理需求，基于对于1TIL最佳实践的研究和对国内
业务支撑系统的了解和分析，从多方面对基于ITIL的业务支撑系统运维管理进
行了探讨和研究。
1．2论文目的
本论文的目的是在以下几个方面结合ITIL对业务支撑系统的运维管理进行
重点研究：
≯基于11rIL的业务支撑系统运维管理评估方法的设计
通过对这一方面的研究，建立了-二套结合业界最佳实践的IT管理理念和方
法的评估方法和量化评估工具，帮助电信企业评估目前业务支撑系统运维管理中
存在的问题，并提出改进方案。
≯基于ITIL的业务支撑系统运维服务体系和模式的设计
通过对这一方面的研究，初步摸索出了一套适合电信企业业务支撑系统运维
服务的体系架构和组织模式，实现运维服务体系的整体优化和运维组织的合理配
置。
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