客户心理分析与交叉营销培训(PPT 38页)

主要内容
客户购买决策过程
客户在购买过程中的特殊心理
客户处理不满意时所采取的方式
客户的行为处事风格
不同年龄的价值取向
男性客户的行为特征
女性客户的行为特征
青年客户的行为特征
中年客户的行为特征
家庭生命周期对消费心理的影响
几种不同类型 客户心理分析
客户需求的深层次挖掘
客户需求分析
掌握客户需求
两种期望满意水平与客户忠诚关系图
销售核心技术 – SPIN模式程序
拒绝处理的公式
只有通过长期的客户维系才能将“雪球”越滚越大

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