汽车销售服务流程提升培训(PPT 161页)
所属分类：营销培训
文件大小：10067 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
主要内容
1.提升销售流程的意义
1.流程的重要性
2.以客户满意为导向的流程
3. 客户满意度的重要性
流程问题
四大管理方法
CA做哪几件事
第二单元 以客户为导向的销售流程
1. 接待
（1）客户期望
（2）接待流程
（3）NSSW销售流程关键点
第一节 销售顾问的准备
第二节 电话接待
第三节 展厅接待
CA应具备的7种技能
客户色彩性格分析
（4）关键技能及话术-客户接待技能
（4）关键技能及话术
（5）工具和表单
（6）常见问题
（7）优秀案例分享
② MG 6主题及目标客户展车布置
③ 奥迪、奔驰、雷克萨斯接待要求
④ 荣威的红茶文化
⑤ 丰田三杯茶文化
⑥ 广汽丰田的服务呼叫机
2. 试车
第一节 试车的准备
第二节 客户试乘
第三节 客户试驾
第四节 邀请回展厅
（4）关键技能及话术-试车技能
（1）关键技能及话术-试车技能
（2）关键技能及话术-试车技能
① 上海大众试车
② MG 6 试车游戏活动
② MG 试车路线图
③ 广丰试车表格
④ 上海通用试乘试驾要求-路线图
④ 上海通用试乘试驾要求-试驾车摆放
3. 交车
第一节 交车准备
第二节 交车确认
第三节 交车仪式
第四节 送别及跟踪
① 奔驰专用交车室
② 上汽交车八项礼
③ 奥迪交车服务
CA执行差的分析
CA执行差的应对方法
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
