分析消费者市场和购买行为 (PPT 43页)

主要内容
第五部分分析消费者市场和购买行为
1. 消费者购买行为模型
消费者行为
购买者刺激反应模型
2. 影响消费者购买行为的主要因素
Case：  市场从文化开始
2.1 文化因素
Case：美国7种主要社会阶层的特征
2.2 社会因素
1）相关群体
（2）家庭
（3）角色与地位
2.3 个人因素
Case：生命周期和购买行为
Case：生活方式与市场
2.4 心理因素
Case：Shell的市场调查
（3）学习
（4）信念和态度
3 购买过程
3.1 参与购买的角色
3.2 购买行为类型
（1）复杂的购买行为
（2）减少失调的购买行为
（3）习惯性的购买行为
Case：宝洁：制造差别的品牌
（4）多样化的购买行为
3.3 购买决策过程的各个阶段
（1）需要认识
（2）信息收集
（3）可供选择的方案评价
（4）购买决策
（5）购后行为
End！

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