亿人财富客服沟通内容技巧话术培训课程(PPT 62页)
所属分类:客户管理
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1.沟通的含义
2.沟通的重要性
3.沟通的三个行为
4沟通的准备步骤及技巧
5.亿人财富客服接待话术
大家看一个实例
请大家思考
沟通的含义
沟通是客服工作中的核心技能
沟通的重要性
有效沟通的三个行为:问、听、说
问题的两种类型
两种问题类型的优劣势
开放式问题的询问角度(5W)
问:例子
问:案例1
问:案例2
问的技巧
请大家想象以下几个画面
听的技巧
下面哪段话更容易让你动心?
说的技巧
FAB原则
FAB示例1
FAB示例2
FAB练习
沟通的准备步骤及技巧
客服沟通四步曲说明
沟通前需准备哪些内容呢?
第二步:阐述主题
第三步:处理异议
第四步:达成一致
达成一致方法
电话礼仪
电话礼仪内容
电话礼仪内容(通话中)
电话礼仪特殊电话处理技巧
电话礼仪---接电话
亿人财富基本话术
亿人财富基本话术 正反面言辞的转换
亿人财富基本话术 正反面言辞的转换
亿人财富升级电话流程
结尾
医学资源管理系统中Web客户端的设计与实现(pdf 59页)
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